Omgangsvormen

Een maatschappelijk fenomeen waar hulpverleners mee te maken hebben is verruwing in omgangsvormen. Dat uit zich in een toename van digitale en fysieke bedreigingen aan het adres van wetenschappelijk onderzoekers en zorgmedewerkers. Agressie en geweld tegen medewerkers wordt gedefinieerd als het welbewust uiten en/of gebruiken van fysieke kracht of macht of het dreigen daarmee. Het Erasmus MC kijkt niet weg en komt op voor zijn medewerkers. Veiligheid is een voorwaarde om zorg te kunnen verlenen, onderzoek te doen en onderwijs te kunnen geven.

In 2024 is de meldprocedure voor incidenten vereenvoudigd. De drempel om grensoverschrijdend gedrag te melden is hierdoor lager. Bovendien is er nu volledig overzicht van het aantal incidenten. Dit biedt de mogelijkheid om gericht actie te ondernemen. Van de ruim 2200 meldingen van allerlei aard die in 2024 bij de meldkamer zijn binnengekomen, hebben er 705 betrekking op agressie van patiënten en bezoekers. Afhankelijk van de ernst van de melding, wordt een incident besproken met de betrokkenen. Dit ten behoeve van het bieden van nazorg, (door middel van peer support) evaluatie en de implementatie van eventuele verbetermaatregelen. Het melden van agressie-incidenten was in de week van de veiligheid een belangrijk onderwerp. Daarnaast zijn er 48 klinische lessen georganiseerd over omgaan met agressie en geweld.

Er is een specifieke intranetpagina over agressie en geweld, waar medewerkers informatie kunnen vinden over wat zij zelf kunnen doen en wie zij kunnen inschakelen bij agressie en geweld. Er is een online trainingsprogramma en er zijn mogelijkheden om in het EPD belangrijke informatie op te nemen en in te zien (gele en rode kaarten, risicogroepen). Er is een zogenaamd zakkaartje Agressie en geweld. De informatie op het zakkaartje is ook in te zien via een mobiele applicatie (de zakkaartjes app). Tenslotte zijn er korte lijnen en goede afspraken met politie en justitie en doet het Erasmus MC desgewenst aangifte namens medewerkers.